建設高質(zhì)量服務(wù)體系助力公司戰略目標實(shí)現
發(fā)布時(shí)間：
2024-08-30
來(lái)源：
2024年，集團公司為進(jìn)一步提升服務(wù)商文化，在全公司范圍內開(kāi)展服務(wù)商文化主題教育活動(dòng)。作為集團公司的一個(gè)項目部，深知服務(wù)商文化在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性。在項目建設過(guò)程中，項目部始終以服務(wù)商文化為指引，積極貫徹集團公司提出的各項服務(wù)理念，努力將其融入日常工作中的每一個(gè)環(huán)節。特別是在當前困難的經(jīng)濟形勢下，只有在服務(wù)上下功夫，才能力求生存、保飯碗。
一、項目概況
河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2#實(shí)訓樓項目為鋼筋混凝土框架結構，總高7層，建筑面積21510.50㎡。一流的學(xué)校離不開(kāi)一流的校園，2#教學(xué)實(shí)訓樓工程項目為河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的廣大師生提供更寬敞、實(shí)用、優(yōu)美的實(shí)訓教學(xué)環(huán)境，為該校的跨越發(fā)展提供了廣闊的空間。
在建筑質(zhì)量方面，項目部積極推廣綠色建造施工管理、綠色施工技術(shù)創(chuàng )新與應用。對可能影響到學(xué)生身心健康的建筑材料高標準、嚴要求，同時(shí)嚴把工程質(zhì)量關(guān)、現場(chǎng)安全關(guān)，高效推進(jìn)項目綠色建材、綠色建造、綠色建筑的發(fā)展應用，努力為廣大師生營(yíng)造一個(gè)綠色健康的工作學(xué)習環(huán)境。
二、服務(wù)商文化實(shí)踐
在日常工作中，項目部注重服務(wù)細節管理，確保每一項任務(wù)都能高效且高質(zhì)量地完成。在周例會(huì )中組織相關(guān)管理人員培訓，強調服務(wù)商文化的核心價(jià)值，激發(fā)團隊成員的服務(wù)意識和責任感。通過(guò)不斷努力，項目團隊在項目建設中取得了顯著(zhù)成績(jì)，不僅順利達成了既定目標，還在服務(wù)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度方面得到了廣泛認可，這一切都離不開(kāi)集團公司倡導的服務(wù)商文化的引領(lǐng)。在未來(lái)的工作中，項目部將繼續以服務(wù)商文化為導向，不斷提升自身的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現公司戰略目標、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。
一是在服務(wù)理念的貫徹方面，項目部努力將服務(wù)理念融入每一個(gè)工作環(huán)節中。在項目啟動(dòng)之初，深入學(xué)習和領(lǐng)會(huì )集團公司倡導的服務(wù)商文化理念，并將其貫穿到項目的每一個(gè)環(huán)節。服務(wù)商文化強調“以客戶(hù)為中心”，這不僅是對外部客戶(hù)的承諾，也是對內部員工的要求。在項目策劃階段，積極進(jìn)行項目規劃，確保每一個(gè)決策都考慮到客戶(hù)的需求和期望。例如，在施工計劃的制定中，我們特別關(guān)注施工進(jìn)度和質(zhì)量，確保按時(shí)按質(zhì)完成建設任務(wù)，保證學(xué)生們及時(shí)用上寬闊、明亮、現代化的教室。在施工過(guò)程中，項目團隊和分公司工程部緊密合作，實(shí)時(shí)跟蹤施工進(jìn)展，及時(shí)調整計劃以應對突發(fā)情況，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度的雙重保障。同時(shí)，我們還建立了客戶(hù)溝通機制，定期與客戶(hù)溝通，了解他們的需求和建議，及時(shí)作出響應和調整，為學(xué)校“研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)”提供場(chǎng)地與服務(wù)。從項目啟動(dòng)到竣工，每一個(gè)步驟都嚴格按照服務(wù)商文化的要求進(jìn)行操作，無(wú)論是與客戶(hù)的溝通，還是內部流程的制定和執行，我們都始終堅持以客戶(hù)為中心，確?？蛻?hù)需求得到最大程度地滿(mǎn)足。
二是在員工關(guān)懷與服務(wù)保障方面，員工是項目成功的基石，是企業(yè)最寶貴的財富。項目部深知只有在員工得到充分關(guān)懷和保障的情況下，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提升員工的工作積極性和滿(mǎn)意度，在集團公司相關(guān)制度下，制定了一系列的員工關(guān)懷措施。定期培訓：組織員工參加專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。例如，組織員工去鄭州河南五建項目參觀(guān)學(xué)習關(guān)于中州杯的評選等工作，提高員工的綜合素質(zhì)。健康保障：為員工提供定期的心理輔導，關(guān)注他們的身體和心理健康。項目上多是剛畢業(yè)幾年的大學(xué)生，定期開(kāi)展大學(xué)生座談會(huì )，及時(shí)了解工作和生活中遇到的困難，為他們進(jìn)行疏導。人文關(guān)懷：為員工提供生日禮物，組織大家到項目附近的旅游景點(diǎn)進(jìn)行團建活動(dòng)，讓員工感受到公司的關(guān)懷和尊重。這些措施不僅提升了員工的工作積極性和滿(mǎn)意度，增強了員工的歸屬感和凝聚力，也增強了團隊的凝聚力和戰斗力，提高了整個(gè)團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三是在勞資管理創(chuàng )新與優(yōu)化方面，不斷探索新的管理模式和方法，努力實(shí)現勞資管理的智能化和人文關(guān)懷。在智能管理系統上，引入實(shí)名制閘機管理系統，實(shí)現勞資信息的實(shí)時(shí)監控和智能分析，大幅提高了工作效率和管理水平。通過(guò)這套系統，我們能夠實(shí)時(shí)跟蹤每位工人的工作情況和工資發(fā)放情況，確保信息的準確性和及時(shí)性。在人文關(guān)懷上，全心全意為工人著(zhù)想，做好服務(wù)，讓工人全身心地投入工作中。例如，針對施工過(guò)程中遇到極端天氣，應對高溫項目部提供解暑綠豆水、藿香正氣水、西瓜、礦泉水等解暑降溫用品；應對雨雪天氣項目部提供雨衣膠鞋、覆蓋電車(chē)，受到工人強烈好評。我們還設立了工人建議箱，鼓勵工人提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)方式。
四是在服務(wù)故事的講述與傳播方面，服務(wù)故事的講述與傳播也是項目管理中的重要一環(huán)。好的服務(wù)故事不僅能夠提升員工的服務(wù)意識，還能夠增強客戶(hù)對我們的信任和認可。為此，項目部定期組織員工學(xué)習“豫安周報”、分享服務(wù)經(jīng)驗，鼓勵項目員工積極投稿。例如，在洛鉬項目緊急施工任務(wù)中，施工員王昆林發(fā)現項目西側山體出現了一個(gè)一公分寬的裂縫，他立即要求一線(xiàn)施工人員停止施工撤離現場(chǎng)，向業(yè)主及監理單位強烈建議——通過(guò)堆土加固邊坡，對有塌方、滑坡可能性的區域增加邊坡抗滑穩定性，維護邊坡穩定。雖然增加了工期與成本，但是避免了嚴重的安全事故，事后受到了甲方領(lǐng)導的高度評價(jià)，稱(chēng)其“考慮”是全心全意地在保護業(yè)主方的利益。這些真實(shí)的故事，不僅展現了我們的服務(wù)水平和工作態(tài)度，還樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
三、總結
服務(wù)商文化不僅是企業(yè)的一種理念，更是我們每一位員工在日常工作中必須踐行的核心價(jià)值觀(guān)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，才能逐漸領(lǐng)會(huì )到服務(wù)商文化的精髓，并將其融入日常工作中。所以在日常工作中，始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，力求為每一位員工和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)，確保每一個(gè)細節都做到位。
我們將在未來(lái)的工作中繼續努力，不斷創(chuàng )新和完善，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。我們相信，通過(guò)大家的共同努力，服務(wù)商文化將會(huì )在集團公司內發(fā)揚光大，成為推動(dòng)公司可持續發(fā)展的重要力量。讓我們一起攜手并進(jìn)，為實(shí)現公司的宏偉目標而奮斗，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
第六工程公司 河南工院項目部
2024年8月7日
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